クリスマスイルミネーション!

本日よりクリスマスイルミネーションが点灯し、
店内もクリスマス・ギフトなどが店頭に
登場しています。

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お菓子の工房オペラ
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by opera-stuff | 2009-11-17 22:07 | お知らせ | Comments(4)
Commented by 近所の住人 at 2009-11-18 16:43 x
昨日ケーキを買いに行きましたが
スタッフのみなさんは忙しいのか誰も相手にしてくれず
目の前にいた白い服をきた男の人も知らん顔。
さすがにイライラしてたら、奧からちょっと年輩の
濱田さん?だったと思うが声を掛けてくれた。
その方は出口まで見送ってくれたので気持ちは収まったが、
私が店に入ったときに、
スタッフの何人かは自分を見てるはずだし
なんで「いらっしゃいませ」の一言が言えないのか不思議だった。
ケーキ屋にふらっと何も買わずに来る客がそんなに居るんだろうか?
帰りには無視してた何人かのスタッフも
「ありがとうございました」って言ってたけれど
この言葉には心がこもっていないんだろうなって思いました。
単に自分が被害妄想でそう思ったのかも知れませんけど。



Commented by opera-stuff at 2009-11-19 11:41
近所の住人様、

この度は、せっかくご来店いただきましたのに、
ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
また、今回教えていただいて
ありがとうございました。

濱田
Commented by 近所の住人 at 2009-11-26 17:12 x
先日、店の前を通りましたが
入口でひとり立って挨拶をされていました。
濱田さんの指示なのかどうかは解りませんが
そういう風に、すぐに改善される事は素晴らしいと思います。

サービス業はほんの些細な対応で客が付くか逃げるかですね。
スタッフ一人一人がどれだけお店の立場と客の立場でものを考えられるか…ですね。

先日買ったケーキは美味しかったので
今度はクリスマスケーキを買いにまた伺います。

Commented by opera-stuff at 2009-11-27 19:36
近所の住人様、

コメントいただき、ありがとうございます。
日々、お客様方にもいろいろと教えていただいており、
勉強させていただいております。
また、感謝しております。
ありがとうございました。

濱田


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